Quanto costa un sito ecommerce: leggere il preventivo

Il prezzo di un ecommerce sta su tre strati, non su una riga

Nessuno può dirti quanto costa il tuo negozio online senza sapere quattro cose: quanti prodotti carichi, quante varianti ha ognuno, con quale corriere spedisci e chi scrive le schede. Fuori da quelle quattro informazioni ogni cifra è un sondaggio. Ed è per questo che la prima pagina di Google su questa ricerca è piena di forbici larghissime: non è reticenza, è che la domanda, così come la fai, non ha una risposta.

La cosa utile da fare prima di confrontare due preventivi è separare i tre strati di costo, perché hanno ritmi diversi e li incassano persone diverse.

Lo strato che ti sorprenderà è il terzo. Non lo scrive quasi nessun preventivo, perché non lo incassa chi ti fa il sito: lo incassano la banca e il corriere. Ed è l'unico che non finisce mai, perché cresce con le vendite.

• Una volta sola: progetto, grafica, configurazione del negozio, caricamento dei prodotti, pagine legali, messa in linea, formazione.
• Ogni anno: dominio, hosting oppure canone della piattaforma, aggiornamenti e backup, le modifiche che chiederai a marzo.
• Su ogni ordine: commissione del pagamento, costo della spedizione, eventuale commissione del marketplace.

Le voci che un preventivo deve avere scritte

Questa e la tabella da stampare e da mettere accanto alle offerte che hai ricevuto. Per ogni riga segna si o no. Una voce che non è scritta nel preventivo non è compresa: è a parte, e il suo prezzo lo scoprirai quando ti servira, cioe quando non potrai più cambiare fornitore.

Se su dodici righe una offerta ne copre otto e l'altra quattro, le due cifre che hai sotto gli occhi non sono confrontabili. Chiedi il prezzo scritto delle voci mancanti e poi somma: nella maggior parte dei casi il preventivo che sembrava metà dell'altro arriva a pochi punti di distanza.

La domanda che sposta il totale più di ogni altra: chi carica i prodotti

Prendi un negozio di abbigliamento con 120 modelli in cinque taglie e tre colori: non sono 120 schede, sono 1.800 combinazioni raggruppate in 120 schede con varianti. Anche contando solo dieci minuti di lavoro vero per scheda, fra foto ritagliata, misure, codice e descrizione, sono venti ore. Se nel preventivo c'è scritto "caricamento di dieci prodotti dimostrativi", quelle venti ore non sono state tolte dal lavoro: sono state spostate su di te, di sera, dopo il negozio.

E il motivo per cui due offerte sullo stesso progetto possono differire di migliaia di euro restando entrambe oneste. Prima di chiedere un preventivo, conta i tuoi prodotti e le tue varianti e scrivilo nella richiesta: dimezzi le risposte vaghe.

Perché due preventivi sullo stesso negozio non si assomigliano

Al netto delle voci mancanti, le differenze vere nascono da cinque scelte. Nessuna delle cinque è scritta nel prezzo, tutte e cinque lo determinano.

La prima e la più pesante: canone o una volta sola. Un preventivo a canone sembra sempre più basso, perché lo guardi al mese e non al trentaseiesimo. Un preventivo una volta sola sembra sempre più alto, perché tutto il peso è nel primo mese. Sono la stessa domanda posta su scale diverse di tempo, e si risolve solo riportando entrambi a 36 mesi.

La seconda è se il negozio nasce su un tema comprato e configurato oppure disegnato da zero: la differenza di lavoro è di settimane. La terza sono le integrazioni, cioe quanti sistemi devono parlarsi (gestionale, fatturazione elettronica, corriere, magazzino): ogni collegamento è un lavoro a sé. La quarta e il lavoro sui dati, che hai appena visto. La quinta è la proprietà, e non costa niente chiederla: cambia solo chi ha la chiave al mese 37.

• Canone mensile o pagamento una volta sola
• Tema configurato o progetto su misura
• Numero di sistemi da collegare al negozio
• Chi carica prodotti, foto e testi
• Di chi resta il negozio quando smetti di pagare

I prezzi dichiarati che si trovano davvero in Italia

Fra i primi dieci risultati di Google su questa ricerca quasi nessuno scrive una cifra. Chi la scrive è utile citarlo, perché da almeno due punti fermi. Register.it pubblica i suoi piani ShopBuilder da 31,38 euro al mese per la versione Smart a 54,03 euro al mese per la Premium, e per la realizzazione affidata ai suoi professionisti dichiara un prezzo "da 1.139 euro per il primo anno". Shopify pubblica il piano Basic a 27 euro al mese pagando l'anno in anticipo, 36 pagando mese per mese, più le commissioni del suo circuito di pagamento.

Dall'altra parte ci sono i progetti pagati una volta sola. Noi scriviamo il prezzo dell'Ecommerce completo in pagina, si paga una volta e il negozio resta tuo anche se non rinnovi niente: 1.999 €, con le pagine legali, le fasce di spedizione e i pagamenti già configurati dentro. Serve per avere un metro, non per convincerti: il punto della tabella qui sotto è il confronto a 36 mesi, che è l'unico modo onesto di mettere un canone e una spesa sullo stesso foglio.

L'esempio e un negozio che fa 36.000 euro di vendite l'anno su 500 ordini, cioe uno scontrino medio di 72 euro: un piccolo negozio vero, non un caso da manuale. Le commissioni sono calcolate con il listino Stripe per le carte europee standard, 1,5% più 0,25 euro per transazione.

Lo strato che non finisce: cosa paghi dall'anno due

Il preventivo ti racconta l'anno uno. Il tuo conto in banca vive l'anno due e l'anno tre, e li succedono tre cose che nessuno ti ha anticipato: il negozio va aggiornato, il negozio va cambiato, e i pagamenti continuano a trattenere la loro percentuale.

Se lavori con WooCommerce c'è un punto da sapere: il software e gratis, la manutenzione no. Le estensioni a pagamento (metodi di spedizione, abbonamenti, prenotazioni) si rinnovano ogni anno, e un negozio che non aggiorna piattaforma e plugin diventa un problema di sicurezza prima che di grafica. Il confronto fra le piattaforme, con quello che ognuna trattiene, sta nella guida sulla migliore piattaforma ecommerce.

La regola pratica: quando confronti due offerte, metti in fondo al foglio una riga di budget annuo per le modifiche. Il negozio dell'anno due non è quello dell'anno uno: avrai un corriere nuovo, una categoria nuova, una fascia di peso da rifare, una promozione da configurare. Chi ti vende il canone quelle modifiche non le fa: ti da gli strumenti per farle da te.

• Dominio: si rinnova ogni anno, è la voce più piccola e quella che più spesso scade per dimenticanza
• Hosting o canone della piattaforma: la riga che decide se la tua spesa è una spesa o un abbonamento
• Aggiornamenti, backup e certificato: obbligatori anche nei mesi in cui non vendi
• Estensioni e app: si rinnovano singolarmente, e il totale si scopre solo alla seconda fattura
• Ore di modifiche: la voce che non compare in nessun preventivo e che non manca mai

Le commissioni per ordine, il conto che nessun preventivo scrive

Stripe pubblica sul listino italiano 1,5% più 0,25 euro per le carte europee standard, 2,8% più 0,25 euro per le carte premium, 3,15% più 0,25 euro per quelle non europee e 0,35 euro fissi sugli addebiti SEPA. Sono tariffe senza canone e senza attivazione, quindi facili da confrontare.

Facciamo il conto sull'esempio di prima. Su 36.000 euro di vendite l'1,5% fa 540 euro; su 500 ordini i 25 centesimi fissi fanno altri 125 euro. Totale: 665 euro l'anno, quasi 2.000 euro in tre anni. Guardalo accanto alla colonna dei canoni della tabella qui sopra: nell'esempio il pagamento costa più della piattaforma. È l'unica voce del preventivo che cresce quando le cose vanno bene, ed è quasi sempre l'unica che nessuno ti ha nominato.

Se vendi anche sui marketplace, sopra questo strato se ne aggiunge un altro: la commissione di segnalazione, che in Italia sta fra l'8% e il 15% del prezzo in vetrina a seconda della categoria. Su uno scontrino da 72 euro sono fra 5 e 10 euro per ordine, più del pagamento e più della spedizione.

Le tre domande da fare prima di firmare

Tre domande brevi, da mandare per iscritto allo stesso modo a tutti i fornitori. Le risposte dicono più del prezzo.

La seconda domanda è quella che divide il mercato in due. Con un canone il negozio è un servizio: il giorno che smetti di pagare non hai un negozio più vecchio, non hai più niente, e i tuoi clienti vedono una pagina spenta. Con un progetto pagato una volta il negozio è una cosa che hai comprato: resta in linea, con i prodotti dentro e gli ordini che arrivano, anche se non ti serve più nessuno. Non è un dettaglio contrattuale, è la differenza fra un costo e un investimento, e vale la pena farla scrivere nero su bianco.

1. 1Di chi sono il codice, il tema e l'elenco dei clienti se domani cambio fornitore, e come me li consegnate?
2. 2Cosa succede al negozio il giorno che smetto di pagare?
3. 3Quanto costa la modifica numero sei, quella che vi chiederò a marzo, e con che tempi?

Come si confrontano due preventivi in dieci minuti

Alla fine il metodo è aritmetico e non richiede che tu capisca di tecnologia. Serve un foglio e quattro passaggi.

Fatto questo, la cifra più bassa che resta è quasi sempre quella giusta, e qualche volta è la stessa di prima: la differenza e che ora sai cosa stai comprando. Se vuoi vedere quanto pesa il canone di una piattaforma su tre anni, il conto fatto strato per strato sta nella guida su quanto costa Shopify.

1. 1Riporta tutto a 36 mesi: i canoni si moltiplicano per 36, le spese una volta sola restano come sono.
2. 2Aggiungi a entrambi lo strato delle commissioni per ordine: non cambia la scelta, cambia il budget che devi avere.
3. 3Conta le voci mancanti sulle dodici righe della tabella e chiedi per iscritto quanto costa ognuna.
4. 4Scrivi accanto a ogni offerta una sola parola: di chi è il negozio al mese 37.