Come aprire un negozio online: i 7 passi veri

I sette passi, in questo ordine

L'ordine conta perché due cose non dipendono da te: il commercialista e il Comune hanno i loro tempi. Mentre aspetti quelli, lavori sul catalogo. Chi fa il contrario monta un bel negozio e poi resta fermo tre settimane con tutto pronto e niente da caricare.

Questa è la sequenza che regge, dal primo passo alla prima vendita.

1. 1Apri o verifica la posizione fiscale e il codice attività giusto per la vendita a distanza.
2. 2Fai la comunicazione di avvio dell'attività al Comune, tramite lo sportello unico per le attività produttive.
3. 3Prepara il catalogo: foto, titolo, descrizione, prezzo, varianti, peso e misure di ogni articolo.
4. 4Scegli la piattaforma e monta il negozio: struttura delle categorie, schede, carrello, pagina di pagamento.
5. 5Attiva i pagamenti e provali uno per uno, con una transazione vera e un rimborso vero.
6. 6Configura i corrieri, le fasce di peso, le zone escluse e le email automatiche d'ordine.
7. 7Pubblica i documenti legali: termini di vendita, recesso, privacy e cookie.

Cosa dice la legge italiana, con i riferimenti

Vendere online non è vendere su un gruppo Facebook. Ci sono tre blocchi di regole e nessuno dei tre si salta, perché le sanzioni esistono e i clienti sanno benissimo cosa possono chiedere.

Primo: la comunicazione al Comune. Chi fa vendita al dettaglio per corrispondenza o tramite altri sistemi di comunicazione deve comunicare l'avvio dell'attività, secondo l'articolo 18 del decreto legislativo 114 del 1998. Si fa dallo sportello unico per le attività produttive del tuo Comune.

Secondo: cosa deve mostrare il sito. Il decreto legislativo 70 del 2003 sul commercio elettronico impone di rendere accessibili in modo chiaro i dati di chi vende: denominazione, sede, partita IVA, contatti, e le informazioni sul prezzo con imposte e spese di consegna indicate separatamente.

Terzo: il recesso. Chi compra a distanza da un consumatore ha quattordici giorni per ripensarci senza dover dare un motivo, come stabilisce il Codice del consumo (decreto legislativo 206 del 2005). Quattordici giorni vanno messi nel conto economico, non nella pagina dei termini e poi dimenticati: se vendi prodotti ingombranti il reso te lo paghi tu, a meno che l'informativa non dica chiaramente il contrario.

Sulla partita IVA la risposta breve è che serve quando l'attività è abituale e organizzata, mentre il tuo caso preciso, il regime fiscale e i contributi li vede il commercialista: qui non trovi consulenza personale e chi te la dà in un articolo ti sta facendo un danno.

Il conto vero: quello che paghi una volta e quello che paghi sempre

Quasi tutti chiedono quanto costa aprire. La domanda giusta è un'altra: quali voci continuano dopo. Un negozio online ha una spesa iniziale e tre o quattro spese che non smettono mai, e sono quelle che decidono se vendere online ti conviene.

La commissione sui pagamenti è la più sottovalutata perché sembra piccola. Stripe pubblica sul suo listino italiano 1,5% più 0,25 euro per le carte europee standard, e fino a 3,15% più 0,25 euro per le carte di fuori Europa. Su un ordine medio da 45 euro con carta europea sono circa 93 centesimi. Trecento ordini in un anno fanno circa 280 euro: non ti rovinano, ma vanno nel margine prima di decidere il prezzo di spedizione.

Il costo che pesa davvero è il canone. Qui la scelta è netta: un negozio comprato una volta resta tuo, un negozio in abbonamento è tuo finché paghi. Con DirezioneX l'ecommerce completo è 2.499 € oggi, listino 3.999 €, senza canone mensile dopo la consegna e con il negozio che resta tuo per contratto anche se smetti di pagare. Il listino voce per voce è su quanto costa un ecommerce.

I due passi dove si blocca quasi tutti

Dopo cinquanta progetti consegnati il punto di rottura è sempre lo stesso, e non è tecnico.

Il primo è il catalogo. Un prodotto online non è una riga di listino: serve una foto su fondo pulito, un titolo che contenga le parole con cui la gente lo cerca, una descrizione che risponda alle due domande che ti fanno al banco, il prezzo, le varianti disponibili, e il peso con le misure dell'imballo, perché senza quelli il corriere non si può configurare. Moltiplicalo per sessanta articoli e hai capito perché il catalogo pesa più del sito.

Il secondo è il collaudo dei pagamenti. Un negozio che va online senza che qualcuno abbia comprato davvero con ogni metodo attivo è un negozio che perde i primi ordini e non lo sa: il cliente arriva alla pagina di pagamento, qualcosa non va, chiude e non torna, e tu non vedi niente perché un carrello abbandonato non suona. Si prova con una transazione vera per ogni metodo, carta, PayPal, le rate, e con un rimborso vero, prima di dire a chiunque che il negozio è aperto.

• Per ogni articolo: una foto su fondo pulito, meglio tre.
• Titolo con le parole che usa il cliente, non il codice interno.
• Peso e misure dell'imballo, non del prodotto nudo.
• Varianti con la giacenza vera, altrimenti vendi quello che non hai.
• Un prezzo solo e chiaro, IVA inclusa per i privati.

Marketplace o negozio tuo: il conto che nessuno fa

Partire da Amazon, Etsy o eBay sembra più furbo: zero costruzione, traffico già lì. È vero per i primi mesi e serve a una cosa sola, capire se i tuoi prodotti si vendono a distanza. Poi il conto cambia segno.

Sul marketplace paghi una percentuale su ogni singola vendita, per sempre, e il cliente non è tuo: la lista di chi ha comprato, l'indirizzo email, la possibilità di richiamarlo a Natale restano alla piattaforma. Sul tuo negozio paghi prima e poi tieni il margine pieno e i contatti. Il punto di pareggio arriva quando gli ordini mensili sono abbastanza da far pesare la percentuale più del costo di costruzione.

La mossa sensata non è scegliere: è usare il marketplace per validare due o tre prodotti e aprire il negozio proprio su quelli che girano, spostando lì i clienti che hai già conosciuto.

Da solo o fatto fare: si decide con due domande

Farlo da solo è possibile e per qualcuno è la scelta giusta. Le due domande che la decidono sono scomode ma rapide.

La prima: quanto valgono le tue ore. Mettendo insieme catalogo, montaggio, pagamenti, corrieri e documenti, un negozio da sessanta articoli fatto da zero da chi non l'ha mai fatto porta via tra le quaranta e le sessanta ore, sparse su due mesi perché nel frattempo lavori. Se quelle ore le togli al banco o alla produzione, il conto lo sai fare da solo.

La seconda: chi risponde quando si rompe. Al terzo giorno il pagamento a rate non passa, il corriere non calcola le isole, una variante vende sotto zero. Da solo apri un ticket e aspetti. Questo è il punto dove il fai da te costa più di quanto sembrava risparmiare.

Se la risposta è che preferisci partire con il negozio già funzionante, l'ecommerce completo di DirezioneX comprende catalogo, pagamenti, spedizioni configurate, documenti legali a norma e un'ora di formazione per gestirlo da solo dal primo giorno, e va online solo dopo che ogni pagamento è stato provato: guarda cosa include.